Harto y frustrado con Cablevisión
Si estás aqui es porque recibiste el correo acerca de mi "experiencia"......mi muy mala "experiencia" con el servicio de la empresa Cablevisión en la Ciudad de México. Sin embargo estoy seguro que como yo cientos, sino miles, de suscriptores tenemos experiencias similares y por lo tanto frustraciones similares.
Si NO recibiste mi correo te invito a conocerlo (lo encontrarás en mi siguiente comentario)
Este espacio es para todos aquellos que quieran compratir cuál ,o cuales han sido sus diferentes sentimientos de frustración con esta empresa, a la cual, definitivamente no le interesa escuchar, y menos, satisfacer a sus clientes.
Si me decidí a abrir a este espacio es porque quiero que los directivos de Cablevision escuchen mi grito de desesperación y de frustración, quiero decirles lo inconforme que me resulto su servicio y lo insatisfecho que resultó ser su cliente.
Por supuesto en el correo que mencionó al principio pido que me cancelen el servicio (espero que no se tarden 3 meses en hacerlo)....Porque además de hacerle saber a todos mi pésima experiencia con esta "empresa" por supuesto me voy cambiar de compañía....
Que falta hace la competencia en este sector.....Ni modo probaré con SKY.
posted by Miguel Angel Narvaez at 8:32 a.m.
1 Comments:
Esta es la arta original que envié a Cablevisión
A quien corresponda:
Quiero comentarle que desde hace tiempo he percibido un detrimento considerable en su servicio de atención a clientes. Le voy a relatar mi historia personal que espero les ayude a reflexionar sobre el trato y atención a clientes ya que debe haber muchos cliente que como yó se sienten frustrados por el servicio que a la fecha se ha recibido.
Antes que nada quiero comentarle que soy cliente de cablevisión desde hace muchos años (seguro más de 15) y nunca como antes había percibido una falta tal de interés por los clientes.
1er Problema: El primer problema lo comenzamos a percibir hace unos meses cuando comenzó el proceso de digitalización. En ese entonces pedí un cambio de localización del servicio de cable de una habitación a otra. Me dieron un número de servicio y una fecha de promesa de llevar a cabo el servicio. Casi llegada la fecha llamé para pedir información de su sistema de Internet por cable y para saber a que hora esperaríamos el servicio. Decepcionante, mi orden de servicio no aparecía en el sistema, y me comentaron que no podían hacer nada a pesar de que tenía un número de servicio y había anotado, como siempre lo hago en este tipo de casos, el nombre de la persona que levantó el reporte. Solicité hablar con el supervisor y simplemente me colgaron. Volvi a llamar y después de mucho tiempo de que nadie me resolvía nada, y con toda la impotencia del mundo les pedí entonces que me volvieran a levantar el reporte. Nuevamente solicité el nombre de la persona para cualquier reclamación.
2do problema: Llego nuevamente la fecha que estaba prevista y no llegaron. Hable para saber que había pasado. Esta vez si había un reporte levantado pero con fecha de poco más de UN MES DESPUES de la fecha que me habían prometido por teléfono, y como había pasado anteriormente el nombre de la persona que me había tomado el reporte no existía. Obviamente me molesté muchísimo, incluso he de haberle gritado a la persona que estaba en el teléfono pero esta persona me pidió que me calmara y que levantaría nuevamente la orden de servicio. Le comenté que me parecía verdaderamente una burla. El se comprometió a buscar una fecha previa para no hacerme esperar. Se tardó como 5 minutos en el teléfono y sorpresa, había conseguido una fecha a 15 días antes de la fecha acordada. Finalmente es mejor eso que nada, le di las gracias, me dijo que el numero del reporte era el mismo y que no iba yo a tener problema.
3er problema:Nuevamente llegó el día acordado y nunca llegaron. Y nuevamente la misma historia. La persona no existía, nadie podía hacer nada, el supervisor estaba muy ocupado para atenderme y me recomendaron que mejor esperara la fecha que originalmente me habían dado. ¿Tenía yo otra opción? Finalmente se resolvió el problema pero no en la fecha originalmente acordada y después de muchos corajes.
4to problema: El mes de abril me llegó un cargo de Pago por Evento por poco mas de 100 pesos. En los años que lleva pago por evento sólo en una ocasión lo solicité y nunca más lo he pedido, sin embargo me llegó un cargo por TRES PELICULAS, y lo peor de todo en SEMANA SANTA cuando yo estaba FUERA DE MEXICO y no había NADIE EN CASA. Esto si fue indignante pero como en otras ocasiones NO pudieron resolverme el problema. Me dijeron que probablemente los niños habían pedido las películas, o que tal vez las había pedido sin darme cuenta (TRES VECES SIN DARME CUENTA PUES QUE SOY RETRASADO MENTAL) y que no podían hacer nada. Poco les importo que yo en esos días estuviera fuera de México. Dado mis experiencias anteriores decidí callarme y dejarlo por la paz. Hasta que……
5to problema ….en el mes de Mayo nuevamente me llega un cargo por TRES PELICULAS, dos de ellas la misma película. NUNCA LAS VI Y NUNCA LAS SOLICITE…….Pero ¿Para que hablar si no me van a pelar? Me aseguré nuevamente que ninguna televisión tuviera la opción de solicitar PPE sin clave de acceso y así era….Mis hijos tienen 4 y 5 años y no se saben la clave de acceso….En verdad o mis hijos son unos verdaderos genios o USTEDES me están ROBANDO
6to problema Compre una televisión de Alta Definición para ver los programas en esta modalidad. El vendedor de la tienda me dijo que cable trasmite este tipo de señales. Así fue durante tres semanas hasta UN DIA ANTES DEL MUNDIAL. Me quitaron TODAS las señales de alta definición y ahora ni el 2 ni el 5 en alta definición los puedo ver.
En verdad estoy muy indignado y frustrado con su servicio, me parece que les vale un pepino lo que pido y lo que digo, pero espero que me den respuesta pronto o ésta circulará por Internet a manera de cadena pero con un 7mo problema que es que mandé esta carta al Depto de Atención a Clientes y les valió un pepino atenderme.
7mo Problema (Por supuesto no se solucionó nada con la carta y esta es la conclusión)
Al día siguiente de enviada la carta se comunicó José Antonio Flores (Quien probablemente tampoco existe) de servicio a clientes. Dijo estar sumamente apenado y que buscaría resolver todos estos problemas de una buena vez. Nos comentó que nos daría un mes gratis y que buscaría quitar todos los cargos indebidos de cablevisión.
10:29 a.m.
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